怎么也料不到电信公司居然会坑到我头上来。9月，电信帐单中夹着电信回馈用户长期使用电信业务的100元积分赠送通知，趁着国庆长假，我按照帐单上的图文提示登录电信公司主页、按步骤激活了100元积分。11月，电信帐单寄到家中，果然帐户中已预存入100元话费，同时我却注意到资费中多出一项30元的频道信息费！
觉得莫名其妙、郁闷之极。周五夜晚23时，我拿起电话拨通10000询问这笔费用的来由，语音提示：服务忙，需等待。（喂，这是夜里23点啊~~~）约莫等了10分钟，终于转接到客服人员那儿。查询前客服小姐先让我报上电话号码、住址及户主名，我一一回答完毕，对方告诉我：您在10月1日开通了盛大网络游戏频道。
我平时虽然不玩电脑游戏，“盛大”这个名字倒还耳熟能详，当即表示我不接触网络游戏，怎么会开通游戏频道？是不是你们弄错了？客服小姐说会帮忙查，在周一 — 周五5个工作日内给我答复。
周一没等到电话，周二上午我又打去电话询问，生怕电信拖着。报了电话号码、住址及户主名，得到的回答还是曾开通了网络游戏。我一听急了，说你们有没有调查啊？我说明过我不玩网络游戏，频道不是我开通的。接着问：开通频道服务难道不需要用户使用ADSL帐户、密码登录，由电信公司在页面上公布资费说明并取得用户确认后才开通的吗？对方表示肯定，答应会帮忙查，在5个工作日内给我答复。
周三没有接到所谓专门人员的电话。周四我索性拨通电信10000服务热线、按“投诉建议”，投诉电信乱收费（这实在很愚蠢，可也别无他法，谁叫电信是垄断企业呢）。接待投诉的客服小姐果然比接待咨询的客服人员老练，在我不厌其烦重复着电话号码、住址及户主名、说明具体情况后，竟然反问我是不是中了木马程序？
这让我极为恼火，我开始提高嗓门，质问他们有没有认真去核实这笔费用的来由？凭什么在接到用户投诉后就先入为主地认定是用户操作而不是电信公司自身失误导致这笔费用的产生？
客服小姐在听到我那一番话后不得不改口：我只是说存在木马程序操纵这种可能，当然，并不排除其他的可能性…… 她让我等等，说在5个工作日内会有专人给我回复。（陈词滥调！！！）
周五一上午没等到电话，我耐不住性子再一次拨通了10000的“投诉建议”。这次的客服人员是个男性。我机械地报上电话号码、住址及用户名，讲明情况，那个客服人员问：先生，会不会是你的电脑安全系数太低……？我打住他，说：你是不是想说木马？我安装了防火墙，安全系数不低；而且在我使用电脑的五年当中，从未发生过这样的现象。仅仅是因为这次登录电信主页激活赠送积分才出现频道信息费。
对方态度很恶劣，说：装了防火墙又怎么样？你怎么知道不是木马程序导致的呢？……
这下我来火了，大叫起来：难道有第三方会蠢到辛辛苦苦开发并植入一个木马，替你们电信赚钱？我已经不是初级用户了，很清楚木马运行的常识，你说装了防火墙没有用，那么是不是一切非正常费用的产生和都电信无关，倒应该由用户承担？（本来是想说：你们不会总借口木马洗脱自己干系来骗取消费者的钱吧？）
对方被我这么一连串的吼叫逼得哑口了（但是听得出他非常不甘心，讲起话来依旧凶巴巴、硬邦邦的。搞不懂电信公司怎么会聘请这种水准的人担任客服人员呢？！），岔开话题说他们会调查，调查完给我回复。（其实是想打发我~~~）
此时我正在气头上，当然不依不饶，说：我上周五就打来电话，你们说5个工作日内会给我答复，今天是最后期限了。
对方声音嘶哑地（跟着我提高嗓门了呗）说：没有那么快，调查需要一段时间。我反驳他道：5个工作日内给客户回复不是我提的要求，是我左一个电话右一个电话打到这里，你们的客服人员告诉我的，是电信的服务承诺，你搞搞清楚！那你说，什么时候可以给我回复？客服人员此刻声调降了下来：尽快，我们只能尽快。我说：不行，你们今天必须给我答复，一个多星期已经够长了。对方说：恐怕不行，请问您还有什么需要服务的吗？……

后记：周六，电信公司打来电话，闭口不谈费用产生的缘由，只说会退还这次的30元频道信息费。并建议我禁用频道订购功能（我倒强烈建议电信初始时关闭频道订阅功能，省得骗取用户上当。谁他妈的要订互联星空上那些个烂频道啊？）SHIT!